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その他注意事項the others          TOPページへ戻る

お電話つながらない場合   TOPページへ戻る

他のお客様との通話中の場合など、ご希望のスタッフとお電話がつながらないこともあります。ご迷惑をおかけしております。
その際は、他のスタッフさんの方をご利用いただくか、ショートメール等にメッセージを残していただければ、手が空き次第こちらよりかけなおしさせて頂きます。
メッセージには、いついつまでなら返信大丈夫という最大返信時刻をお伝え下さると、ご迷惑おかけすることが減るかと思います。(例えば、23時以降は就寝するので返信不要など。)
ただ本当に申し訳ないのですが、すごく混み合ってしまっている場合、その日のうちに返信出来ないケースもありえます。もし、お客様がご希望くださるなら、後日のご予約も承っております。その際もショートメール等でご希望の時間帯をご連絡下さい。   TOPページへ戻る



スタッフが話し中かそうでないかの見分けがつかなかったり、ワンギリになってしまうことがある件に関して   TOPページへ戻る

お世話になっております。

近頃、お客様より「時間中で電話つながっているのに電話出てくれない!」や「ワンギリで切られた!」などといったクレームを数回頂きました。

調査させてもらったところ、以前の固定電話などの時代ですと話し中の時は「ツーツーツー」と全くつながらず、「話し中なんだな。」とはっきり区別がついたのですが、最近の例えばauやsoftbank系の携帯などですと、話し中であってもかけている方からすると、「トゥルルルル、トゥルルルル」と普通につながっているのと同じ音になってしまい、話し中かそうでないかの見分けが全くつかないようです。

契約会社等に問い合わせたところ、その設定を変えるのは非常に難しいとのことでした。

またワンギリに関しても、どうもやはり電話の仕様により、そんなふうになってしまうことがあるようです。(しかしお客様の立場からすると、故意であろうとなかろうと嫌な気持ちになってしまうのは当然かと思います。)

なんとか上記のようなお客様に誤解を与えてしまうケースをなくしていければと思いますが、これらは様々な原因が考えられ、また対処方法もかなり限られるようで、現状完全にそういったケースをなくすのは難しいようです。

お客様には混乱とご迷惑おかけしており、大変申し訳ないのですが、以上ご理解いただけますと幸いです。   TOPページへ戻る



受付可能時間に関する付記   TOPページへ戻る

「例えば、21:00〜23:00とある時、23時まで受付可能でその時間を超えても話しを続けてもよいか、23時で終了なのか、どちらなのでしょうか?」といったご質問を受けました。
基本的には表記時間までのご利用となりますが、表記時間を超えてのご利用が可能なスタッフもおります。
勝手ながらそこはスタッフや、その日の予定により異なりますので、表記時間を超えてのご利用に関しては各スタッフにご確認いただけますでしょうか?   TOPページへ戻る




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